疫情就是命令，防控就是责任。疫情发生后，威海市民政局迅速落实相应职责，积极动员全市镇街社会工作服务站、社会工作服务机构、社会工作者和志愿者等各方力量，在疫情防控最前沿开展精准化、精细化、多元化的专业服务，凝聚起“五社联动、携手战疫”的强大合力，用责任与担当筑牢疫情防控安全网。

截至目前，全市社工机构、志愿服务组织开通 20多条心理援助热线，接听电话咨询800余人次，为市民送去防疫知识咨询、心理疏导、情绪支持等服务。1300多名社工协助社区开展大数据排查、核酸检测、需求评估、生活医疗物资链接、志愿者招募管理、心理健康服务等工作。各镇街社工站及社工机构主动对接困境儿童、残疾人、老人等特殊群体，通过拨打电话、微信视频等方式疏解情绪、服务6000余人次。

积极奔赴一线

参与社区防疫

在疫情伊始，全市社会工作者和志愿者作为服务提供者，广泛发挥先锋模范带头作用，疫情当前，冲锋在前，积极配合街道、社区，在一线开展防控宣传监督、信息咨询、摸排汇总、疫情报告、卡点执勤、清洁消毒、心理疏导、矛盾调处、独居长者照护、物资分发等服务，助力我市疫情防控工作。自3月8号以来，威海市助力社工服务中心第一时间参与到疫情防控服务当中。组织招募400余名社区志愿者参与核酸检测、服务居民的活动当中，为社区孤寡老人、困境家庭等特殊群体开展关怀服务。截至目前，威海市助力社工服务中心动员800余人次参与志愿服务，志愿服务时长4000余小时；经区长峰广安社区党总支副书记、助理社工师丛丽，疫情之初她便迎风而上，投入到社区抗疫一线工作中，从场地搭建、物资准备、人员调度、统筹管理方面严格把控，她对待疫情工作严谨踏实、一丝不苟。社区大院检测点是整个社区最大的一个检测点位，单日承载量约为3300余人，她身兼数职是总指挥、是联络员、是登记员、是引导员、是样本转运员，每个角落都能看到她忙碌的背影。

开通心理热线

接通“心的需求”

为解决好疫情给个人、家庭带来的心理压力，防止产生社会心理问题，威海市民政局积极发动拥有心理专业技能的社会工作服务机构、志愿服务组织、社会工作者、志愿者和各级和谐使者发挥专业优势，以开通热线电话、微信留言等多种方式，为参与疫情防控工作人员，特别是一线防疫工作者及其家属、老人、儿童等六类有需要的人员，提供免费心理援助咨询服务。自3月9日以来，环翠区心丝带心理健康服务中心组织6位志愿者参与录制疫情期间心理调适视频、参与社区疫情防控以及开通12355心理热线。通过线上热线等形式为居民、全市希望小屋的学生与家长、困境彩虹少年家长等提供心理咨询服务。3月11日，一则由环翠区心丝带心理健康服务中心录制的《居民疫情期间心理建设方法》的小视频，通过社区微信群在环翠楼街道东北村和鲸园街道鲸园社区等广泛传播，吸引了不少老年人收看。“经过我们的分析，疫情期间老年人容易产生的恐慌、焦虑等负面情绪主要来自于对外界信息的迷茫，以及担心订不到物资等。” 环翠区心丝带心理健康服务中心主任徐嬿霖说，通过录制的视频，引导大家及时关注官方信息，并详细告知如何通过社区采买物资等，打消他们的顾虑，便能在很大程度上缓解他们的负面情绪，树立战胜疫情的信心。荣成市芬芳青少年社工服务中心组织5名社工开设心理热线，为居家静止居民提供心理疏导，重点对封控、管控区的单亲、孤儿、流动儿童等群体，主动开展一对一电话安抚，了解需求，及时推送政府最新疫情动态，稳定群众情绪。并开设“心理小课堂”，通过“家人之间有争吵，该怎么办？”“疫情网课期间，如何激发孩子学习内驱力”等主题，为疫情期间在家静止的家长及上网课的孩子们解疑答惑，增进亲子交流，缓解亲子关系。