7月27日，市人力资源社会保障局召开全市人社系统12345热线办理整改提升暨加强政务服务行风建设工作视频会议，深入贯彻落实省人社厅持续加强系统行风建设和市委市政府对人社政务服务工作各项部署，提升12345政务服务热线办理和“接诉即办”工作效率，进一步提高人社政务服务水平。市委组织部副部长，市人社局党组书记、局长马绪福同志参加会议并讲话。

会议强调，12345热线直接面向企业和群众，是察民情、解民意、听民声的重要渠道，也是监测、预警、评价、改进人社工作的主要窗口，更检验着人社部门为群众办事的能力和水平。各级人社部门要心系企业群众，持续优化工作机制，换位思考解决问题，全力维护企业群众的合法权益和社会大局和谐稳定。

会议要求，各级人社部门要狠抓政务热线反映问题整改工作，抓源头治理，推动群众诉求“未诉先办”，抓高效处置，推动群众诉求“接诉即办”，抓机制完善，推动群众诉求“齐抓共办”。要进一步加强大厅服务，持续开展窗口单位练兵比武，严格窗口人员监督管理，持续开展人社服务快办行动，扎实推进“智慧人社”一体化平台建设，深入开展减证便民行动，推进营商环境工作提质增效。

会上，各区市、开发区人社部门和市局相关科室单位，就热线办理整改提升工作进行了发言交流。市局班子成员、市直人社系统处级以上干部、局机关各科室、局属各单位主要负责同志在主会场参加会议，各区市、开发区人社部门班子成员、各科室、单位主要负责同志在分会场参加会议。